内容审核与版权保护机制
规范内容管理，保护知识产权，共建健康音乐生态
制度概览
平台建立了完善的内容审核、版权保护及用户反馈机制，旨在保障内容合规性、保护知识产权所有者权益，并及时响应用户合理诉求。以下为各项制度的详细说明。
四 内容审核制度
1. 审核范围
平台内所有内容均纳入审核，包括但不限于：
- 用户上传、发布的内容：音乐作品、评论、歌单名称、简介、个人主页信息、社区发帖等；
- 平台自身展示的内容：推荐歌曲、艺人资讯、榜单内容、活动宣传物料等；
- 第三方合作内容：唱片公司、艺人工作室提供的音乐作品、艺人动态，第三方合作方（如音乐节主办方）发布的活动信息。
2. 审核标准
内容需符合国家法律法规、公序良俗，且不得存在以下情形：
音乐内容标准：
- 歌词不得含违法、暴力、色情、侮辱性语句，或宣扬毒品、歧视（如种族歧视、性别歧视）的内容；
- 音频不得含有杂音、侵权片段，或危害身心健康的声音；
- 专辑封面、歌词配图不得含低俗、血腥、恐怖图像，或侵犯他人肖像权的内容。
文字内容标准：
- 不得含违法、反动、恶意攻击他人的内容，或传播未经证实的绯闻、谣言；
- 不得含广告导流信息、诱导性语句；
- 不得使用谐音梗、隐晦用语传播低俗内容。
视觉内容标准：
- 不得使用仿冒国家机关、平台官方的标识，或他人的肖像、商标；
- 不得含低俗、暴露、血腥、恐怖图像，或违背公序良俗的场景（如虐待动物）。
3. 审核流程
自动审核
通过关键词过滤、音频、图像识别技术，对内容进行初步违规筛查，标记疑似违规内容。
人工审核
对自动审核标记的内容，由平台审核人员进行人工复核，判断是否违规。
审核反馈
若内容违规，平台将立即删除违规内容，并视情况对相关账号采取警告、限制功能（如禁言、禁止上传）、永久封禁账号等措施；同时，平台会通过站内信等方式通知用户。
4. 违规处理
- 首次轻微违规：平台予以警告，要求用户整改；
- 多次违规或严重违规（如传播违法内容、大规模侵权）：平台将永久封禁账号，并保留向有关部门举报、追究法律责任的权利。
五 版权保护制度
（一）版权审核机制
平台对所有上线的音乐内容实行 "版权审核前置"，确保内容合法合规：
平台合作内容审核：
- 对唱片公司、艺人工作室等合作方提供的音乐作品，要求其提供合法版权证明（如著作权登记证书、授权协议），明确授权范围（如播放权、下载权、地域范围、期限）；
- 版权管理部门对证明文件进行核验，确认无误后，将作品录入平台 "正版音乐库"，方可上线；
- 定期复核合作方的授权资质，若授权到期，及时下架相关作品（除非已续签授权）。
用户上传内容审核：
- 普通用户上传音乐时，需承诺 "对上传内容拥有合法版权或已获得权利人授权"，并填写作品来源、版权说明；
- 平台通过 "版权库比对" 技术，筛查上传作品是否与正版音乐库内容重复，或存在侵权风险；
- 认证音乐人上传原创作品时，需提供原创证明（如作品创作底稿、录音棚证明），审核通过后标记 "原创" 标识，优先推荐。
（二）侵权处理流程
若发现平台内存在侵权内容，平台将按以下流程处理：
侵权通知接收：
- 权利人可通过版权举报中心或版权合作邮箱提交侵权通知，通知需包含权利人身份证明、侵权内容定位、侵权事实说明、联系方式；
- 普通用户发现侵权内容，可通过内容页面的举报按钮提交举报，标注侵权类型及理由。
侵权内容处理：
- 平台在收到侵权通知、举报后，将在 48 小时内核实；若确认侵权，立即下架涉嫌侵权的内容，并通知上传用户；
- 若上传用户对侵权判定有异议，可在 7 日内提交反通知及相关证明，平台复核后，若反通知成立，将恢复内容；若不成立，维持下架处理。
侵权账号处理：
- 首次侵权：警告用户，删除侵权内容，不限制功能；
- 多次侵权（3 次及以上）：限制账号功能（如禁止上传内容 30-90 天）；
- 大规模侵权：永久封禁账号，且保留向权利人提供侵权用户信息、追究法律责任的权利。
（三）版权授权类型与使用限制
平台根据版权方授权范围，将音乐内容分为以下类型，用户可在作品详情页查看授权标识及使用限制：
全平台授权
标识为「正版可播可下」，支持在线播放、离线下载、非商业性分享
播放仅授权
标识为「正版可播」，仅支持在线播放，不可下载或分享
限时授权
标识为「限时正版」，在指定时间段内提供服务，到期后下架
地域授权
标识为「中国大陆地区可播」，仅在中国大陆地区提供服务，境外用户无法访问
（四）原创内容保护与反盗版措施
原创内容保护：
- 为认证音乐人提供原创作品登记服务，协助其在国家版权局进行著作权登记，获取登记证书；
- 对原创作品进行数字水印处理，防止被篡改或盗用；
- 设立原创扶持计划，对优质原创作品给予流量推荐、版权收益倾斜。
反盗版措施：
- 建立盗版监测库，定期监测第三方平台是否存在盗用平台正版内容的情况，发现后及时维权；
- 鼓励用户参与反盗版，推出反盗版举报奖励：若用户发现平台内盗版内容并举报，经核实后，奖励 50-200 积分（可兑换会员时长）；若提供重大盗版线索，奖励现金 500-5000 元（视情节而定）；
- 与版权协会、唱片公司合作，开展正版音乐宣传周活动，普及版权知识，引导用户支持正版。
六 用户反馈与投诉处理制度
为及时解决用户问题，提升服务质量，平台建立规范的用户反馈与投诉处理制度，确保用户诉求得到公平、高效的处理。
（一）反馈与投诉渠道
您可通过以下渠道提交反馈或投诉：
站内渠道：
反馈
向客服进行反馈，可提交文字、图片描述问题
投诉
向客服进行投诉，可选择投诉类型，填写详细信息
在线客服
"我的 — 客服中心"，工作日 9:00-18:00、节假日 10:00-16:00 可实时咨询
（二）处理流程与时效
反馈处理流程：
接收
平台在 24 小时内确认接收反馈，生成反馈编号，用于查询进度
处理
相关部门在 3 个工作日内分析问题，制定解决方案
反馈
将处理结果通过站内信通知您，若需进一步沟通，客服将主动联系
投诉处理流程：
核实
平台在 48 小时内核实投诉内容，必要时将联系投诉方补充材料
处理
根据投诉类型，由对应部门在 5 个工作日内处理，如账号被盗投诉将协助冻结账号、找回密码，侵权投诉将下架侵权内容
结果通知
处理完成后，通过站内信、邮件或电话通知投诉方结果；若投诉涉及其他用户，将同时通知被投诉方
紧急问题处理：
对账号被盗、支付异常、内容涉及违法等紧急问题，平台将启动1 小时响应机制，优先处理，24 小时内给出初步处理结果。
（三）处理原则
公平公正
以事实为依据，不偏袒任何一方，严格按照本文件及法律法规处理问题
隐私保护
处理过程中不泄露投诉方、被投诉方的个人信息，除非法律法规要求或获得本人同意
可追溯
所有反馈与投诉记录将保存 2 年，供用户查询或复核；用户可通过反馈、投诉编号查询进度
持续改进
定期汇总反馈与投诉问题，分析高频问题，优化平台服务